Foire aux questions
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle est en statut « en préparation »
Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Kazikoon, rubrique “mes commandes” avec le statut “en préparation”.
Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n’aviez pas reçu l’email dans les 5 minutes.
Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité et ne pas créer de compte en ligne. Toutefois, vous ne pourrez pas suivre le statut de votre commande ni son retour, le cas échéant. Nous vous recommandons de créer un compte afin que d’avoir accès à votre historique de commande mais aussi à vos informations personnelles.
Tout à fait, votre facture sera disponible dans votre compte web, rubrique “mes commandes”. L’icône de téléchargement sera disponible lorsque le statut de votre commande sera “expédiée”.
Si vous n’avez pas créé de compte, nous vous invitons à renseigner les informations relatives à votre commande sur la page « suivre ma commande ». Votre facture y sera disponible pour impression.
A l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes dans la rubrique suivre ma commande.
– Statut “en préparation” : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n’a pas encore été remise au transporteur.
– Statut “en livraison” : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
– Statut “livrée” : la livraison a été effectuée en point relais.
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits.
Il vous est également possible d’annuler votre commande avant d’être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».
Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, non abîmés, non endommagés ou salis.
Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
À noter que certains produits, à cause de leur nature spécifique, obéissent à des règles particulières en termes de retour.
Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement dans un délai de 5 jours.
Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d’achat).
